Política de devoluciones y posventa para ropa B2B
Devoluciones y soporte posventa para pedidos de ropa B2B
April Su suministra ropa de stock y ropa personalizada OEM/ODM para compradores B2B. Nuestra política de devoluciones y posventa varía dependiendo de si el pedido es un producto de stock o un producto hecho a medida.
Si recibe productos incorrectos, artículos defectuosos o productos con un problema de producción confirmado, por favor contáctenos dentro de los 7 a 10 días posteriores a la recepción del envío. Las reclamaciones enviadas después del período de posventa aplicable pueden ser rechazadas.
Período de reclamación posventa de 7 a 10 días
Los compradores B2B deben inspeccionar el envío inmediatamente después de la entrega.
Si un pedido contiene artículos incorrectos, defectos de fabricación u otros problemas de producción confirmados, por favor notifique a nuestro equipo dentro de los 7 a 10 días siguientes a la recepción de la mercancía.
Por favor, proporcione la información de su pedido junto con fotos claras, videos, las cantidades afectadas y una descripción del problema para que nuestro equipo pueda revisar la reclamación.
Las reclamaciones enviadas después del período de posventa de 7 a 10 días podrían no ser aceptadas.
Devoluciones y reemplazos de ropa de stock
Para reclamaciones elegibles de ropa de stock, los productos deben permanecer en su condición original, a menos que el problema reportado impida esto mismo.
Los artículos deben estar:
- Sin usar y sin lavar
- Sin alteraciones
- Sin decorar después de la entrega
- Devueltos con las etiquetas o el embalaje original cuando corresponda
Los productos que hayan sido impresos, bordados, alterados, lavados, usados o procesados de otro modo por el comprador después de la entrega pueden no ser elegibles para devolución o reemplazo, a menos que la reclamación se refiera a un problema confirmado que existía antes de dicho procesamiento.
Los acuerdos de envío de devolución y los costos aplicables se confirmarán una vez que se haya revisado la reclamación.
Pedidos personalizados OEM/ODM
La ropa hecha a medida se produce de acuerdo con las especificaciones, muestras aprobadas, materiales, colores, diseños y otros requisitos confirmados para cada proyecto.
Antes del envío a granel, se pueden proporcionar muestras relevantes y/o información de inspección para la aprobación del comprador según el proyecto.
Debido a que los productos hechos a medida se producen específicamente para el comprador, generalmente no son elegibles para devolución o cambio por cambio de opinión, inventario no vendido, especificaciones incorrectas del comprador o preferencias que difieran de la muestra aprobada o de los detalles de producción confirmados.
Sin embargo, si los productos entregados tienen un defecto de fabricación confirmado, un error de envío o una diferencia material con respecto a las especificaciones de producción aprobadas, por favor reporte el problema dentro de los 7 a 10 días posteriores a la recepción para su revisión.
Cómo se revisan las reclamaciones de pedidos personalizados
Para una reclamación de ropa personalizada, nuestro equipo puede comparar los productos entregados con la muestra aprobada, la ficha técnica, el diseño, las especificaciones de tamaño, los materiales confirmados, los registros de inspección y otros requisitos de producción acordados.
Dependiendo del problema verificado y las circunstancias, una solución posventa adecuada puede incluir reemplazo, refabricación, reparación, crédito u otra solución acordada mutuamente.
La aprobación de una reclamación y la solución adecuada dependen de la naturaleza y el alcance del problema verificado.
Cómo enviar una reclamación posventa
Por favor, contacte a nuestro equipo dentro del período de posventa aplicable y proporcione:
- Número de pedido o referencia de factura
- Número de producto/estilo
- Cantidad afectada
- Descripción del problema
- Fotos o videos claros que muestren el problema
- Información de embalaje o envío cuando sea relevante
Para pedidos personalizados, por favor identifique también la especificación aprobada o el punto de muestra relacionado con la reclamación.
Para obtener asistencia, contacte a nuestro equipo de soporte de ropa B2B o envíe un correo electrónico a info@aprilsu.com.