Politique de retours et de service après-vente B2B pour l'habillement
Retours et service après-vente pour les commandes de vêtements B2B
April Su fournit des vêtements en stock et des vêtements personnalisés OEM/ODM aux acheteurs B2B. Notre politique de retour et de service après-vente varie selon qu'il s'agit d'un produit en stock ou d'un produit fabriqué sur mesure.
Si vous recevez des marchandises incorrectes, des articles défectueux ou des produits présentant un problème de production confirmé, veuillez nous contacter dans les 7 à 10 jours suivant la réception de l'expédition. Les réclamations soumises après la période de service après-vente applicable peuvent être refusées.
Période de réclamation après-vente de 7 à 10 jours
Les acheteurs B2B doivent inspecter l'expédition rapidement après la livraison.
Si une commande contient des articles incorrects, des défauts de fabrication ou d'autres problèmes de production confirmés, veuillez en informer notre équipe dans les 7 à 10 jours suivant la réception des marchandises.
Veuillez fournir les informations relatives à votre commande ainsi que des photos claires, des vidéos, les quantités concernées et une description du problème afin que notre équipe puisse examiner la réclamation.
Les réclamations soumises après la période de service après-vente de 7 à 10 jours peuvent ne pas être acceptées.
Retours et remplacements de vêtements en stock
Pour les réclamations éligibles concernant des vêtements en stock, les produits doivent rester dans leur état d'origine, à moins que le problème signalé n'empêche lui-même cette condition.
Les articles doivent être :
- Non portés et non lavés
- Non altérés
- Non décorés après la livraison
- Retournés avec les étiquettes ou l'emballage d'origine, le cas échéant
Les produits ayant été imprimés, brodés, modifiés, lavés, portés ou autrement traités par l'acheteur après la livraison peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un remplacement, sauf si la réclamation concerne un problème confirmé existant avant un tel traitement.
Les modalités de retour et les frais applicables seront confirmés après l'examen de la réclamation.
Commandes personnalisées OEM/ODM
Les vêtements fabriqués sur mesure sont produits selon les spécifications, les échantillons approuvés, les matériaux, les couleurs, les illustrations et les autres exigences confirmés pour chaque projet.
Avant l'expédition en gros, des échantillons pertinents et/ou des informations d'inspection peuvent être fournis pour approbation par l'acheteur selon le projet.
Comme les produits personnalisés sont fabriqués spécifiquement pour l'acheteur, ils ne sont généralement pas éligibles au retour ou à l'échange en cas de changement d'avis, d'invendus, de spécifications incorrectes fournies par l'acheteur ou de préférences différentes de l'échantillon approuvé ou des détails de production confirmés.
Cependant, si les marchandises livrées présentent un défaut de fabrication confirmé, une erreur d'expédition ou une différence matérielle par rapport aux spécifications de production approuvées, veuillez signaler le problème dans les 7 à 10 jours suivant la réception pour examen.
Comment sont examinées les réclamations pour les commandes personnalisées
Pour une réclamation concernant des vêtements personnalisés, notre équipe peut comparer les marchandises livrées avec l'échantillon approuvé, la fiche technique, les illustrations, les spécifications de taille, les matériaux confirmés, les rapports d'inspection et les autres exigences de production convenues.
Selon le problème vérifié et les circonstances, une solution après-vente appropriée peut inclure un remplacement, une nouvelle fabrication, une réparation, un crédit ou toute autre solution mutuellement convenue.
L'approbation d'une réclamation et la solution appropriée dépendent de la nature et de l'étendue du problème vérifié.
Comment soumettre une réclamation après-vente
Veuillez contacter notre équipe dans la période de service après-vente applicable et fournir :
- Le numéro de commande ou la référence de la facture
- Le numéro de produit/style
- La quantité concernée
- La description du problème
- Des photos ou vidéos claires montrant le problème
- Les informations d'emballage ou d'expédition le cas échéant
Pour les commandes personnalisées, veuillez également identifier la spécification approuvée ou l'échantillon de référence lié à la réclamation.
Pour obtenir de l'aide, contactez notre équipe de support B2B ou envoyez un e-mail à info@aprilsu.com.